劳模工匠引领快递行业焕新——记四川省劳动模范万芳芳

万芳芳——达州市韵达快递服务有限公司收派操作部经理，她是快递行业人才培养的中流砥柱。刚进入快递行业时，她就展现出对业务的高度专注与钻研精神，凭借多年积累的丰富经验，总结出一套独特且高效的培训体系。从快递包裹的分类、扫描，到配送路线的规划，再到客户沟通技巧，每一个环节都精心指导。

曾经有一位初入行业的新人，对复杂的快递流程感到迷茫，工作效率低下。万芳芳主动与其结成帮扶对子，耐心讲解每一个操作要点，陪着他一起分拣包裹、送货上门，帮助其快速熟悉工作。在万芳芳的悉心教导下，这位新人很快成长为公司的业务骨干，还在公司组织的技能竞赛中获得优异成绩。多年来，万芳芳为公司培养了多名优秀人才，他们分布在各个岗位，成为推动公司发展的中坚力量。万芳芳始终心系民生就业。在她看来，快递行业不仅是物流运输的重要环节，更是解决就业问题的广阔平台。他积极与就业服务机构合作，为失业人员、贫困家庭、残疾人等劳动力提供就业机会。

在一次与社区的合作中，了解到社区内有不少居民因就业困难而生活窘迫。万芳芳迅速组织开展专项招聘活动，为这些居民提供快递员、分拣员等岗位。入职后，他还安排经验丰富的员工一对一指导，帮助他们尽快适应工作环境。一位曾经生活陷入困境的居民，在成为快递员后，凭借努力工作不仅改善了家庭经济状况，还对未来充满信心。万芳芳用实际行动为民生就业带来温暖阳光，让更多人在快递行业找到人生方向。

万芳芳是行业创新的先锋。面对快递业务量的爆发式增长和日益复杂的配送需求，他深知创新的重要性。经过无数次的试验和探索，他提出了“智能物流分拣操作系统+末端智能快递柜”相结合的创新模式。智能物流分拣操作系统减少人工误差与时间成本，使分拣时效提前约2小时，快递员派送件量增加约30%，显著提升配送效率，在一些小区和商业区，智能快递柜的设置大大提高了包裹的取件效率，减少了快递员等待时间。更是突破了传统配送的限制，实现了快速精准投递。这一创新模式不仅提高了公司的运营效率，降低了成本，还在行业内引起广泛关注和借鉴，推动整个快递行业向智能化、高效化迈进。

万芳芳多次深入工会驿站、社区参加劳模宣讲活动，将劳模精神传递给广大新就业形态劳动者身边。

4月30日，深入骑手家园工会驿站开展“五一达川驿站暖劳模故事润心田”宣讲活动

（作者：张琳敏，单位：达川区总工会）