双庙镇：“群众上门找服务”变为“干部上门送服务”

为进一步转变工作作风，打通为民服务“最后一公里”，破解群众办事难、跑腿远、流程不熟问题，达川区双庙镇启动“常态上门服务帮办代办解忧”专项行动，依托镇便民服务中心建强镇、村（社区）、网格三级联动队伍，变“群众上门找服务”为“干部上门送服务”。行动自9月1日起进入全面实施阶段。

三级联动，构建上下贯通“服务链”。成立由主要负责同志牵头的领导小组统筹调度；镇级联系领导包联村（社区），牵头协调跨部门复杂事项；驻村干部常态化入户，跟踪代办进度、反馈结果；村（社区）干部和网格员落实网格包户，就地收集诉求、办理简易事项。镇便民服务中心设立帮办代办综合受理岗，统一承接各村材料，按即办件、承诺件、上报件分类处置。依托分片包户和特殊群体定期走访机制，重点对象每月至少走访1次，确保服务无死角。

聚焦重点，锁定最需帮扶群体。行动面向全镇常住居民，重点向高龄老人、重度残疾人、低保特困对象、监测户、大病困难家庭、留守老人儿童、行动不便人员、智能手机操作困难群众和外出务工留守家庭倾斜。干部上门既摸清社保医保、民政救助、高龄津贴、生存认证、惠农补贴、户籍证明等办事需求，也同步掌握生活困难、邻里纠纷、人居环境等民生难题，逐户建立《上门服务帮办代办工作台账》，做到一户一档、一事一登记。

分类代办，实现特殊群众“零跑腿”。按事项难易分类服务：简易事项上门指导线上办理，能当场解决的就地办结；一般事项代为收齐申报材料、统一报送受理岗，全程跟踪、办结即反馈；对重度残疾、卧床、无自理能力群众，落实一对一上门代办，全程代办补贴申领和业务申报，做到群众不用出门。服务涵盖民政、社保医保、就业及退役军人、综合服务四大类；对超出乡镇权限的事项，做好解释、协助备料并引导向区级部门申报，不随意承诺。

闭环销号，确保群众诉求有着落。行动建立“摸排收集—材料代收—窗口办理—跟踪反馈—回访销号”闭环体系。镇党政办、镇纪委跟踪督办，便民服务中心每周梳理代办件，防止材料“收而不办”；办结后由干部上门或电话回访，群众认可后方予销号，不满意的重新研判处置。该镇还将上门频次、办结率、满意度纳入年度绩效考核，严明隐私保护纪律，力戒形式主义，以真代办赢得信任。

此次专项行动将持续至12月31日，此后转入常态化、制度化运行。双庙镇将持续优化服务流程、丰富代办事项，推动力量下沉、服务前移，不断增强群众办事便利度、满意度和获得感，夯实基层治理根基。

作者：庞喻文

作者单位：达川区双庙镇