院坝会开到“家门口” 服务群众“零距离——三里坪街道持续推进物业领域突出问题整治

不设主席台，没有讲话稿，几张板凳围成圈，干部与业主面对面。近日，三里坪街道联合区住建局，在花涧林小区召开了一场别开生面的业主院坝会，把办公桌搬到了群众家门口，以“小板凳”听民声、以“零距离”解民忧。

下沉一线，把问题收上来。为深入推进物业领域突出问题整治，三里坪街道主动作为、重心下移，变“坐等上门”为“主动下沉”。院坝会现场，街道、社区及区住建局工作人员与业主围坐在一起，围绕小区公共收益管理、车辆停放、环境卫生和秩序管理等群众最关心的物业问题，面对面倾听诉求、心贴心交流意见。业主们畅所欲言，工作人员逐一记录，确保群众诉求“全收集、不漏项”。

现场答疑，把政策讲明白。针对业主提出的问题和意见建议，工作人员现场答复、当场解惑。同步开展物业管理法规、防范诈骗和消防安全等知识宣传，用群众听得懂的语言讲政策、说案例、敲警钟，切实提升业主的安全防范意识和法治观念。此次院坝会，既是问题收集会，也是政策宣讲会和安全教育课。

闭环管理，把承诺落到地。对收集到的问题，三里坪街道逐条梳理、分类建档，建立问题台账。能现场解决的，现场责成物业服务企业立行立改；暂不能现场整改的，明确整改措施、责任人和完成时限，限期整改、销号管理，确保“事事有回应、件件有落实”，形成问题收集、交办、督办、反馈、销号的全链条闭环管理机制。

一次院坝会，架起连心桥。三里坪街道将持续深化物业领域突出问题整治，坚持问需于民、问计于民，以务实之举敲开“家门”、走进“心门”，用实实在在的整治成效不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

作者：余佳航

单位：达川区三里坪街道