近日，农行达州达川支行营业部接到95599转办客户投诉，家住达川区的市民张先生反映自己农行储蓄卡发生多笔不明扣款，在未主动办理转账业务的情况下，账户资金持续被扣划。张先生十分担忧账户资金安全，要求查清扣款缘由并退还被扣资金。
接到诉求后，支行营业部消保负责人第一时间主动联系张先生，邀约到网点现场核查处置。张先生到达网点后，相关负责人协助客户调取完整账户交易流水，逐笔追踪资金流向，最终确认多笔扣款均为某保险产品自动代扣费用。经进一步沟通了解，张先生日常会使用支付宝、美团、淘宝等线上平台购物消费，在支付环节不慎误勾选保险服务协议，开通了自动扣费快捷支付功能。
相关负责人现场指导张先生拨打保险公司官方客服热线，协助办理退保流程，成功全额退回全部被扣款项。纠纷化解之余，龙念还结合本次案例，向张先生细致讲解线上支付潜藏的金融风险，重点提醒线上付款页面容易出现的默认勾选、自动续费、第三方代扣等隐蔽条款，普及银行卡安全使用知识。张先生充分了解事情原委，对农行达川支行营业部高效负责的处置工作连连致谢。
据网点内勤负责人介绍，近期类似因线上消费误签代扣协议引发不明扣款的情况时有发生，涉及各类保险、增值服务，不少市民在快速付款时忽略页面小字与勾选选项，不知不觉开通自动扣费服务。
农行达川支行在此温馨提醒广大市民：在各大电商、生活平台支付结算时，务必放慢操作节奏，仔细留意页面各类勾选框，警惕默认勾选的保险、会员等附加服务，切勿随意授权第三方平台快捷支付权限。大家可定期登录手机银行，查看、清理闲置的第三方快捷支付协议。如发现账户出现陌生扣款，第一时间保存交易短信等记录，及时前往银行网点或拨打官方客服咨询维权。
下一步，农行达川支行将持续践行金融为民理念，依托网点厅堂阵地，常态化开展金融知识普及宣传，聚焦老年群体、线上消费活跃人群重点开展风险警示，用心守护广大群众“钱袋子”，切实履行国有金融机构社会责任。
作者单位：农行达州达川支行
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