——横祸突至，千里求助！两个家庭坠入绝境
2024年12月20日，一场突如其来的交通事故，打破了两个普通家庭的平静。胡某、夏某二人不幸离世，瞬间让两个家庭失去了顶梁柱。逝者身后，是年迈体弱、无人赡养的老人，是尚且年幼、需要呵护的孩童，是失去依靠、手足无措的家属。
事故发生后，两名逝者的家属辗转奔波，与涉事保险公司多次沟通，却始终陷入僵局。对方一再要求家属通过法律途径维权，可这群普通百姓，大多没有法律基础，不会撰写诉状、不懂维权流程、不知如何取证理赔，面对复杂的法律程序，只能束手无策、满心无助。
为了讨回公道、守住家人的生活希望，来自湖北、广东两地的逝者亲属，跨越千里路途，带着厚厚一摞事故认定书、死亡证明、亲属证明材料，风尘仆仆奔赴达州市达川区法律援助中心，寻求一线帮助。
2025年6月5日清晨，法律援助中心的大门刚刚开启，两家人便匆匆走入接待大厅。连日的奔波、无尽的焦虑、痛失亲人的悲痛，写满了每个人的脸庞。红肿的眼眶、疲惫的身形、茫然的眼神，让人心生不忍。“我们实在没办法了，不知道怎么打官司，连诉状都不会写……”家属颤抖的声音里，满是无助与绝望。
——温情接待，暖心护航！一杯热暖抚平满心慌张
群众的急难愁盼，就是服务的出发点。时任达川区法律援助中心主任于婧铭见状，立即带领工作人员起身接待，没有生硬的流程问询，只有最真诚的安抚：“别急，坐下来慢慢说，有我们在。”
简单的一句话，瞬间安抚了家属慌乱的情绪。在耐心沟通中，工作人员了解到，两家人连夜赶路、千里奔赴，抵达时已是清晨，全程未曾进食，腹中早已空空。看着一屋子老人、孩童憔悴疲惫的模样，于婧铭主任当即贴心安排，将众人带到单位食堂，为大家端上一碗碗热气腾腾的面条。
一碗热面、一杯温水、一句宽慰，褪去的是身体的疲惫，温暖的是绝望的人心。待家属情绪平复后，工作人员耐心梳理每一份材料，细致厘清复杂的案件脉络与法律关系，逐一核对援助申请条件。
经详细审查，该案求助群众均为失去主要劳动力的困难家庭，包含高龄老人、未成年孩童，属于法律援助重点帮扶的特殊困难群体。为切实保障弱势群体合法权益，于婧铭主任当即决定为两户家庭启动法律援助服务。
整个服务过程贴心又细致，工作人员摒弃“填表了事”的冰冷流程，全程一对一协助服务。耐心讲解每一项表格的填写规范，对着事故认定书逐项核对信息，主动帮家属梳理案情、整理材料、完善内容，用耐心与细心，打消群众的顾虑与茫然。
——极速办案，特事特办！当日办结跑出法援速度
按照常规流程，法律援助机构应自收到申请之日起7日内进行审查。但考虑到家属千里奔波、携老带幼，往返奔波极为不便，为最大程度减轻群众负担，让维权之路少走弯路、少耗时间，中心决定特事特办、急事快办，开启绿色通道极速办理。
工作人员全程高效对接，现场核对死亡证明、亲属关系证明、家庭经济困难证明等全部材料，快速完成审核、上报、审批全流程。从提交申请到成功出具《给予法律援助决定书》，全程耗时不足3小时，真正实现了当天申请、当天审批、当天指派。
当日中午，中心迅速指派两名拥有丰富交通事故案件办理经验的基层法律工作者接手案件。于婧铭主任专门对接承办人，详细告知两户家庭的特殊困境与案件难点，要求团队秉持严谨负责的态度，高效、公正、贴心推进案件办理。
承办人火速响应，当天下午便主动联系受援人家属，面对面沟通案情、梳理维权思路。“早上还担心要等很久，没想到几个小时就有人专门帮我们处理了！”家属惊喜又感动，真切感受到了法律援助的速度与温度。
——暖心帮扶，不止维权！全方位守护烟火民生
在达川法援人心中，法律援助从来不止一纸办案文书、一次维权服务，更是对困难家庭的长久守护。审批指派只是服务的开始，真正的为民初心，藏在全程的贴心帮扶中。
工作人员在跟进案件时发现，逝者胡某是家中唯一的劳动力，上有年过六旬的年迈父母，下有11岁的年幼女儿，妻子无稳定收入。突如其来的变故，让这个家庭彻底崩塌：年迈老人悲痛成疾、卧病在家，年幼女儿因失去父亲性情大变，整日沉默寡言、郁郁寡欢，家中妻子承受着丧夫之痛与生活重压，几近崩溃、无路可走。
洞悉一家人的困境后，于婧铭主任主动延伸服务边界，不止专注案件胜诉，更牵挂一家人的后续生活。她耐心为家属开展心理疏导，安抚悲痛情绪，缓解一家人的心理创伤。同时，主动对接民政部门，详细梳理低保、临时救助的申请流程与所需材料，跨区域联系湖北当地民政部门，逐一咨询帮扶政策，手把手指导家属准备资料、申请救助。
从法律维权到民生兜底，从抚平伤痛到守护未来，超预期的暖心服务，彻底打动了家属。胡某的母亲紧紧握着于婧铭主任的手，热泪盈眶、泣不成声：“你们不光帮我们打官司讨公道，还处处为我们以后的日子着想，真的太暖心了！”
——公正落地，依法赔偿！法治底气守护万家安稳
初心不负，终得圆满。历经数月的严谨办案、全力跟进，2026年4月3日，人民法院对该案作出刑事附带民事判决。各涉事责任主体、保险公司依法履行赔偿义务，两户受害家庭合计获赔347万余元。
一纸判决，无法挽回逝去的生命，却以法治的名义告慰逝者、慰藉生者。这笔沉甸甸的赔偿，不仅是对事故责任的公正界定，更成为两个破碎家庭重启生活的底气，让深陷黑暗的一家人，重新看到了生活的希望。
——锦旗致谢，初心如磐！以法为翼守护民生温暖
2026年5月12日，阳光和煦，暖意融融。两户受援家庭专程从千里之外赶来，将两面承载着满满谢意的锦旗送到达川区司法局。“依法援助捍卫正义 维护公平为民解忧”“秉公无私解民忧 仗义执言护权益”，字字铿锵，句句真心，是群众对法律援助工作最真挚的认可。
面对群众的诚挚感谢，于婧铭主任始终初心不改：“守护困难群众合法权益，是我们的本职与初心。能帮大家走出困境、重拾生活希望，就是我们这份工作最大的意义。”
一纸法援温情，一腔为民初心。未来，达川区法律援助中心将继续秉持司法为民、公正暖心的服务理念，以专业法治力量、暖心便民服务，为每一位困境群众保驾护航，用责任与担当守护公平正义，用温情与坚守点亮民生微光。
作 者：张景茹 于婧铭
作者单位：区司法局
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