强制度优服务严管理 达川区政务服务中心三措并举提升服务质效 赋能营商环境升级

达川区政务服务中心聚焦企业群众办事的“堵点”“痛点”，通过强制度、优服务、严管理三向发力，不断提升服务质效。

一、强制度，夯实规范服务“压舱石”。大厅以制度建设为核心抓手，严格落实首问负责、一次性告知等制度，常态化组织窗口工作人员学习《达川区政务服务大厅窗口工作人员考勤考核制度》等制度，将“文明用语、微笑服务、限时办结”融入日常工作细节。同时建立“制度执行回头看”机制，每月开展抽查以倒逼制度落地见效，对执行不到位的窗口督促及时整改，确保窗口服务有章可循、有规可依。

二、优服务，跑出便民办事“快车道”。围绕“减环节、减材料、减跑动”目标，大厅推出多项便民举措：通过常态化业务培训赋能窗口人员，设立志愿岗提供事前指引、业务咨询、资料复印、填表指导等全流程帮办代办服务，有效减少群众跑动次数、等待时长及往返奔波之苦；持续优化接件流程、压缩办理时限，依托线上平台深化“一网通办”，简化高频事项材料要件，让数据多跑路、群众少跑腿；针对老年群体“数字鸿沟”难题，开设“志愿服务窗口、绿色通道”，提供帮办代办、上门服务等暖心服务。

三、严管理，激活干事队伍“源动力”。强化大厅监管力度，实行“每日不少于2次现场巡查+全时段电子监察”的双重监督模式，重点监督在岗状态、服务质效、工作纪律等，发现问题第一时间提醒纠偏、督促整改。同时结合窗口人员出勤、业务办理、服务质量等情况，实行季度通报制度；每季度评选“最美服务志愿者、党员先锋示范岗、优质服务标兵、清廉政务窗口、微笑之星”；将季度考核结果作为窗口工作人员年度考核和绩效考核依据，营造比学赶超的浓厚氛围。

下一步，达川区政务服务大厅将聚焦“智能化、精准化、个性化”方向，持续深化政务服务改革，以提高群众满意度为出发点和落脚点，全力打造“办事更高效、服务更贴心、群众更满意”的政务服务品牌，为区域营商环境提质升级注入强劲动能。

作者：黄涵俊、左旭

作者单位：达川区行政审批局