8月4日，一面绣着“了解民心，心系百姓，为人民办实事”的锦旗送至达川区城管综合执法大队，市民用最传统的方式，表达对城管队员倾力解决民生难题的诚挚谢意。这面锦旗背后，记录着一段城管部门用心用情为民解忧的暖心故事。
任女士将锦旗交给城管队员
事情源于2025年6月5日，达川区城管综合执法大队接到某小区居民反映，楼下新开业餐饮店存在油烟扰民、噪音污染等问题，严重影响居民日常生活。接诉即办，执法队员第一时间赶赴现场勘查取证，确认反映情况属实。
考虑到当时临近中高考，投诉人任女士处于孕期，为避免整改施工噪音影响考生，减少对孕妇的持续影响，经研究决定，灵活采取分阶段整改方案：考试阶段要求商家实施分区经营等临时措施降低油烟扰民影响；考后阶段立即推进完成改造——重新规划烟道走向、增设隔音装置、封闭油烟逸散口。
执法队员积极协调错峰施工，连续9次上门指导，最终实现设备运行噪声显著降低，油烟排放得到有效控制。为确保长效治理，达川区城管综合执法大队建立了“高峰值守”机制，在每日17:30-20:00经营高峰期安排专人巡查该餐饮店。经过一个月的持续跟踪监管，该店油烟扰民及设备噪音扰民问题得到了根本解决，周边居民生活恢复常态。
“现在开窗再也不用担心油烟味，晚上也能睡个安稳觉了。”任女士感慨道。这面锦旗见证了城管部门从接诉到办结的全过程，是“民有所呼、我有所应”服务理念的最好诠释。
作者：刘 成
作者单位：区城管执法大队
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