达川区：三举措打造一流营商环境

区政务大厅社保窗口以“数字赋能”强基础、“一件事”联办破难题、“窗口服务”树形象，深入推进社保服务提质增效，为优化营商环境加码赋能。

聚焦“减环节、压时限”，跑出服务加速度

流程再造“瘦身健体”。全面梳理社保高频服务事项，编制53项服务事项的一次性告知书和办事指南。全面落实证明事项“告知承诺制”，企业社会保险登记开户、人员增减等高频业务实现“即时办结”。

智能审核“提效赋能”。充分运用数据共享、人脸识别等技术手段，对参保信息查询、待遇资格认证等事项推行线上“智能快办”，减少人工干预，提升业务经办效率和审核精准度。

关联事项“打包快办”。依托四川省一体化政务服务平台，录入配置“员工录用一件事”“企业职工退休一件事”等“一件事一次办”事项模块，与相关部门实现信息共享、并联办理，让企业群众“跑一次腿、办多件事”。

畅通“线上办、掌上办”，拓展服务新维度

数字赋能“全程网办”。依托四川政务服务网、四川人社在线公共服务平台、“四川人社”APP等线上平台，强力推进社保业务“应上尽上、全程在线”。目前，企业职工参保登记、参保人员减员申报等企业高频业务已实现“零跑腿、全程网办”。

数据共享“免申即享”。积极对接税务等部门数据，推动企业开办、注销等环节的社保业务自动关联、同步办理。阶段性降低社保费率惠企政策“免申即享”“直达快享”，转变以往“企业寻找政策”的模式为“政策主动寻找企业”的新机制。

政策咨询“全天响应”。积极推广12333全国统一社会保险服务热线，为广大办事群众提供全天候的政策咨询服务和业务引导服务。同时，在大厅设置咨询导引台，帮助群众答疑解惑，切实有效提升企业及群众线上办事的体验感。

优化“线下办、就近办”，提升服务便利度

窗口服务“提质增效”。全面实施综合柜员制，实行社保业务“一窗通办、一站式服务、一次性办结”。设立“惠企专窗”“潮汐窗口”，为企业和特殊群体提供优先办理、加急处理、引导服务。

服务触角“延伸下沉”。加强与银行、乡镇（街道）合作，为社（保）银（行）一体化服务网点、乡镇（街道）开通养老待遇资格认证、个人权益记录查询打印等高频低风险社保业务办理权限，推动社保服务由“集中办”向“多点办”“就近办”转变。

主动服务“纾困解难”。建立重点企业联系服务机制，定期开展“社保政策进万家”“社保服务进万家”等上门宣传服务活动。2025年以来，累计走访服务企业30余家，解决实际问题10余个。

作者：陆朋

作者单位：达州市达川区行政审批局