“融”警务 服务群众的“便民驿站”

沿着达川区金盾路前行，“融”警务工作室蓝白相间的标识格外醒目。走进工作室，科学布局让人耳目一新。登记分流岗的工作人员，通过了解群众需求进行分类，快速精准分流至警情受理、信访接待、业务审批等专项窗口。“我们就像‘警务导航仪’，确保群众少走弯路。”分流岗民警说。

“我们达川分局‘融’警务工作室的建设初衷就是坚持‘以人为本、便捷高效’工作理念，把以前需要去局里办理的业务全部前置到这个工作室服务专项窗口，为群众提供更多的便利。”民警谢小川说，每个专项服务窗口精准承接全警务链条，从接待群众到业务办理全程无缝衔接，都有专人跟踪督办，办结后开展群众满意度测评，整套服务形成一个工作全流程闭环。

截至目前，“融”警务工作室每日接待群众近百人次，业务办理时间明显缩短。

作为达川公安服务群众的前端窗口，这个由9名民警组成的“微型综合体”，让警民沟通从“多部门奔波”变为“下车直接办”。

“以前办个业务要跑派出所、公安局多个部门，现在乘坐3路、35路公交车直接到工作室，想办什么业务，咨询什么事项，都很方便。”市民李先生计划为儿子更改姓名，因户籍在巴中，返回老家不便，便来到“融”警务工作室咨询，工作室立即指派户政大队民警现场解答，并将业务办理须知及所需材料逐一列明，交到李先生手中。

李先生的经历，正是达川公安“融”警务工作室群众诉求的生动缩影。据了解，达川区公安分局以提升“一站式”服务水平为出发点，制定了《“融”警务工作室工作职责》《“融”警务工作室业务办理流程图》等制度，坚持“民警多跑路、群众少跑路”工作理念，全力打通跨警种业务壁垒，汇聚各警种警务资源，实行集中化对外办公。

“群众提交材料后，只需在一地静候结果，剩下的事由我们内部流转、限时办结。”民警谢小川说，每周带班局领导还要入驻工作室接访，现场协调群众的疑难事项，面对面倾听诉求，实打实解决问题。

在数字化浪潮下，“达川融警”微信小程序成为“永不打烊的服务窗口”。突破“线上+线下”双轨服务模式时空限制。群众可通过小程序在线申办高频业务，下载办事指南，实时查询进度，实现了业务线上一键申办，业务须知一键下载，动态咨询一键获知，进一步优化群众办事体验。

“太感谢了！要不是你们，我辛辛苦苦攒的养老钱就被骗走了。”近日，市民杨女士接到自称是湖北公安民警来电，称其银行卡涉案，引诱其下载软件接受远程操控，将资金转移到安全账户，否则将追究刑事责任。杨某心急如焚，拨打了工作室电话求助，但因对方能准确说出其家庭成员信息，杨某在电话中依然坚信对方确系公安民警。工作室反诈中心民警立即电话劝阻，同时将该情况推送至就近派出所进行上门见面劝阻。经联动接力，成功阻止了一起正在实施的冒充公检法诈骗案，避免了杨女士20余万元的资金损失。

从“折返跑”到“顺路办”，从“多头找”到“一窗结”，达川公安“融”警务工作室用半年多的实践证明：当警务服务从“物理聚合”走向“化学融合”，当科技赋能叠加机制创新，为民服务的道路就能越走越宽。

截至目前，工作室已累计受理业务3600余件次，接待群众上万人次，一次性办结率达92.7%。如今，一面面锦旗上的真挚感谢、一封封感谢信里的肺腑之言，不仅是群众对达川公安工作的认可，更激励着全体民警不断探索创新。达川公安相关负责人表示，下一步，“融”警务工作室将不断优化完善“一站式”服务模式，推动警务资源与群众需求精准对接，让平安与便利真正融入城市肌理，书写新时代基层治理的崭新篇章。